Chính sách Đổi Hàng Dành Cho Đơn Hàng Trực Tuyến

Sunny Gems luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thoải mái và an tâm cho Quý khách. Vì vậy, chúng tôi có chính sách đổi hàng rõ ràng, giúp bạn yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm:

Điều kiện áp dụng đổi hàng

• Sản phẩm khách hàng nhận được gặp phải các lỗi hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển (ví dụ: vỡ, nứt, mẻ, biến dạng) hoặc các lỗi do Sunny Gems (ví dụ: sai sót trong quá trình đóng gói).
• Trường hợp giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã được xác nhận.

Yêu cầu đối với sản phẩm đổi

• Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, đầy đủ hóa đơn mua hàng, tem, nhãn mác (tag) của sản phẩm.
• Các sản phẩm tặng kèm theo đơn hàng (nếu có) cũng phải được hoàn trả đầy đủ và trong tình trạng chưa qua sử dụng.

Thời gian và quy trình đổi hàng

• Yêu cầu đổi hàng chỉ được chấp nhận trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
• Để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất, khách hàng vui lòng thực hiện việc kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay khi nhận hàng và quay video hoặc chụp hình quá trình mở kiện hàng (unbox). Đơn hàng chỉ được xử lý yêu cầu đổi khi có đầy đủ bằng chứng hình ảnh hoặc video mở kiện hàng.

Lưu ý về sản phẩm thay thế

• Sản phẩm được đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị của sản phẩm ban đầu đã mua. Quý khách sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch giá (nếu có) đối với sản phẩm có giá trị cao hơn.

Sunny Gems luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và mong muốn giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hợp lý. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với Sunny Gems để được hỗ trợ tận tình!